宁夏：“四个聚焦”推动纳税人缴费人满意度持续提升_环球新视野

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主题教育开展以来，宁夏区税务局坚持学思用贯通、知信行统一，牢固树立“以纳税人缴费人为中心”服务理念 ，以纳税人缴费人满意度整改提升专项行动为抓手，紧紧围绕纳税人缴费人涉税需求，积极创新服务举措，着力解决办税缴费“堵点”“痛点”“难点”问题，不断推动纳税人缴费人满意度持续提升。

聚焦体系建设，筑牢质效提升“主阵地”。围绕“一个中心、两个抓手、三项驱动、五个聚焦、多措并举” 的 “1235N” 闭环工作体系抓落实，以“党委会专题研究，局务会讨论部署，推进会狠抓落实，汇报会督促问效”的“四个会议”机制，全方位安排部署工作。各级税务局召开纳税人缴费人满意度整改提升专项工作推进协调会议52次，形成党委书记带头抓、班子成员分工抓、主责部门具体抓、配合部门主动抓、系统上下层层抓的齐抓共管格局，确保各项工作落实落细。

聚焦短板弱项，紧盯问题整改“风向标”。围绕宣传辅导不够精准、宣传渠道不够多样、答复口径不够统一、业务办理不够便利、服务举措不够完善等问题，通过调查研究，寻找解决问题的方法。开展问题分析交流研讨22次，坚持问题导向，深入剖析根源、查摆不足，着力在补短板、强根基、优服务上下足功夫。

聚焦调查研究，畅通涉税需求“信息流”。各级税务局主要领导到办税服务厅进行全面蹲点调研和体验办税94次；排查办税服务厅办税压力风险点129个；及时响应、快速受理“12345”“12366”等平台投诉问题，向辖区内纳税人同步发放“优化营商环境监督卡”“不满意请找我服务卡”，主动公开“一把手”、纪检组长联系方式，印制投诉举报“二维码”，切实打通缴税费人诉求反馈壁垒。始终坚持以纳税人缴费人需求为导向，畅通缴税费人问题线索反馈渠道，确保“诉求有处提、疑难有人解、事项有人办”。

聚焦便民举措，铺设优化体验“快车道”。发放“便民办税服务联系卡”，为纳税人提供“一对一”、“点对点”咨询服务7197次；实施差异化、个性化服务措施482条；通过电子税务局精准推送税费优惠政策84批次，覆盖纳税人缴费人52.6万户次；开展线上线下各类宣传辅导培训135场，覆盖纳税人缴费人12.1万户次；制作纳税人学堂、文本、长图、漫画、H5、视频等涉税宣传产品766个，阅读总量47.99万次。以落实“便民办税春风行动”服务措施为抓手，通过“解难题、问需求、优服务”助力辖区企业蓬勃发展。

(来源：宁夏区税务局)

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