薇门梦飞姐：不懂用户思维就混不好美业，更玩不了美业新零售！

中国生活美容行业发展报告2020的数据中（有效问卷29650份），受访者对美业未来发展非常有信心的占比达到51.4%,有信心的为28.7%，一般有信心则为16.6%。

FROST SULLIVAN前瞻产业研究院整理的数据表明，2014年-2019年面部塑形行业市场规模从2014年的48260万到2019年65560万，这是一个上增趋势。

如今美业市场经营思维的形态变化，从从互联网+、电商崛起、到现在的新零售所有行业都接受了彻底的洗牌，专业线美容大部分经营者还是停留在以“代偿式消费”为主的经营思维下。

薇门梦飞姐：不懂用户思维就混不好美业，更玩不了美业新零售！

那么我们错过了什么，又缘何错过？可以看一个我自身经历过的一个例子：

早前，某美容连锁老板有一次请我给做一个活动策划，我抱着“授之以渔”去了。调研、了解、分析一番后，我被打败了.....信息爆炸、商业形态多元的今天，该老板既不懂微商也不懂产品用户思维，想当然地认为只要选个好地址开店，提供最大品牌的产品，一切就等着大量顾客上门。如果这么简单，怕是稍微有点钱的人都会选择美容业了。她或许没有发现有很多美容院的经营其实已经难以为继了！

薇门经过市场调研，以及对各个市场报告的数据分析，总结的原因中有以下几条：

客户来源难：引流成本越来越高

客户裂变难：老客户无法发裂变拉新，销售精英仅限店内

过度营销：缺少客源，对老客户过度开发，利润微薄

项目更新慢：项目老旧，难以满足客户日益增长的美容需求

这些其实都和用户思维有关。

薇门梦飞姐：不懂用户思维就混不好美业，更玩不了美业新零售！

我从2003年进入美容行业，如今有17年了，从做高级芳香治疗开始到成为多家传统美容店的店主，再到成为今天薇门的联合创始人，从微商的单打独斗，酸甜苦辣自尝，到深刻领略社交新零售对美业的改变。其中产品用户思维一直是我再美业经营中的重要部分。

做任何市场，都需要了解用户思维。卖生鲜的应该知道不新鲜的东西对于用户来说就是没有价值的，所以现在生鲜新零售的几家大户，要不强调，当天下单，当天送达，要不打广告说，今天从地里采摘，明早入你的厨房。

用户思维不难理解，就是换位思考，站在用户的角度思考问题，反馈到产品的研发和运营中去。

不懂用户思维的人，最喜欢做的事情就是围绕着自己说话，总觉得好产品就是自家这种，好服务就是自家好，那么用户会买单吗？不会的，因为作为经营者、代理商、店主，你没有去围绕用户的问题来着手！

用户说自己的皮肤干燥，你拿着去皱产品使劲的说，结果就是用户不耐烦的走了，你的企图心用户看得清楚，就是你在推销自己的产品，而不是真心为用户解决问题。

这也是很多人有好的产品却没有可观的客源，其中不了解用户思维是很重要的因素。

有些人在一个行业浸淫很久，不知不觉地有了很多经验，这个经验很大部分就是对用户需求的洞悉，懂得了用户的思维。用户爱美，你只需要给她美的满足，用户希望吃干净的食品，给她隔夜的东西绝对反感。曾今360研发的一款路由器在对用户思维的运用上很成功，刚开始研发出来的样品是碟状的，看起来很时尚，但用户调研中，他们发现消费者对此不买单，认为这个东西这么小，又没有天线，信号肯定不行。

后来，这款路由器的研发就从产品尺寸和天线上做了调整，产品上市后，收获好评。

我从业的这些年里，见过不少初入行的人，有些之前是开服装店的，他们的话术中就十分体现了用户思维，用她们的话来说，就是“衣服好不好看不要紧，只要人穿着好看就行”。有些衣服并不是很亮眼，但匹配了顾客的形象，这里说的形象或许连顾客自己都不十分清楚，但经营者可以看出七八分，因为他们眼里顾客更胜于自家的产品。这样的人就算初入美业，也能有不错的收入。

这就是用户思维对美业从业者的作用。不论是以前的传统美业，还是现在的社交新零售美业都需要注重用户思维。搞不定用户思维，就注定失去方向。

社交新零售的模式中产品用户思维有很好的提现，它强调大数据和人工智能，强调用户的社交需求，强调用户体验的创新，更重要的是可以大大降低美容院的人力成本，不会为了客源而忧心忡忡。

当你发现客户再发自动裂变的时候，你会发现产品用户思维在四处发光。

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