3月31日晚，国美零售(股票代码:00493.HK)发布2020年全年经审计的业绩报告引发关注。报告数据显示，国美2020年销售收入约为441.2亿元，毛利约为45.5亿元，综合毛利率为12.16%。截至2020年年末，国美零售持有现金及现金等价物（不含抵押存款）共计约96亿元人民币。
报告指出，受新冠疫情影响，国美抓住“宅经济”迅速崛起的契机，凭借雄厚的供应链资源、全国性物流网络及专业化服务，加大力度拓展线上线下双平台所构筑的社群营销及数字化本地零售。
在此期间，国美实现社群数量大幅增长近100万个；社群覆盖用户增长达1亿人；线上线下会员超过2亿人，付费会员超过百万人。2020年12月，新客首单转化率达到15%，同比提升64%；会员复购率约31%，同比提升21%；会员活跃度同比提升105%。
从经营数据来看，受疫情影响较大的大家电业务从2020年第二季度开始恢复，下半年公司整体销售收入环比提升31.3%；综合毛利率于第二季度起也呈逐月回升趋势2020年下半年环比增加约1个百分点。2020年全年新增县域店1034家，同比提升超100%。
无论是社群营销还是县域店的大幅铺开，都是国美面对疫情考验下，运用平台化战略破局突围的重要战果。结合2020年度财报和国美2021年推出“真快乐”APP等一系列重大举措，不难发现，进入“家·生活”战略第二阶段后，国美构建以线上平台为主的线上线下双平台模式，以供应链平台、物流平台以及大数据&云平台为支撑和赋能的五大平台系统，打造出了行业稀缺的核心价值，实现差异化竞争，不断推动战略升级，进而形成独具特色的国美生态圈。
创新思维打破沉疴 双平台模式赋能
2020年，国美完成了“家·生活”战略第一阶段的基础建设，并展开了第二战略阶段的精细深化部署，加速拓展国美以科技、智慧和创新引领驱动的双平台新零售生态系统，形成了以线上平台为主，线上线下双平台+自营/第三方外部供应链的“社交+商务+分享”的国美生态圈。
过去，线上、线下两个平台分隔导致两套成本投入一直是困扰商家的沉疴之一，也间接导致成本居高不下，难以让利给消费者。同时，分隔的平台也逐渐难以满足日益升级的消费趋势和需求，只有融合贯通，才能给用户带来自由度高、娱乐性强、个性化充分的消费体验。
为此，国美同时对线上和线下平台进行改造升级，并完成了对全国3400多个门店的数字化平移。围绕新的战略，国美线下平台以打造凸显精品展示和体验的特色“家·生活”精品展厅，同时在全国各个城市已进行了三公里生活圈、五公里生活圈、及八公里生活圈的三级时空半径，设置了业态功能、场景力和体验感的相互衔接，实现了网格化覆盖、门店布局优化及服务配置的提升。
线上，国美不断触及更多的消费人群，形成社群粘性，并将流量引入自己的电商交易平台和社交分享平台。2021年1月，国美顺势推出全新娱乐零售新物种“真快乐”APP，以“视频导购”、“美信”和“短视频+直播+赛事”等娱乐化内容，为消费者和入驻商家带来“娱乐卖、娱乐买、分享乐”的快乐体验。
事实证明，进入娱乐化赛道的国美更具竞争力与影响力，两个多月时间，“真快乐”APP的GMV同比增长近4倍，月活稳定在4千万规模, 活动单日日活近千万，国美也在竞争激烈的电商格局中初步形成了自己独特的风格，持续释放新效能。
国美的线上线下双平台，可以通过“一店一页”、“真人视频导购”、直播间、赛事舞台等服务工具和内容工具进行全面链接。线上平台将对全量商品进行展示和推荐，对全程服务进行牵引和传递，对全体用户、全部会员的权益进行全面管理和交付激活；线下平台则定位于“经营展示+娱乐+服务”，以大服务概念抢占本地生活服务行业的制高点。国美的线上平台和线下平台，功能既精准区隔又双施其职、互补协同，是以真正地实现了线上和线下的全场景无缝覆盖，功能与服务的互补融合。
五大平台齐发力，国美生态圈繁荣共生
除了前文提及的以线上“真快乐”平台、线下国美家平台为主的线上线下双平台核心，国美高速起飞背后离不开供应链平台、物流平台以及大数据&云平台这三大平台的赋能。
供应链方面，国美在深耕自营垂类等业务基础上，将34年积累的深厚能力以平台模式释放，推出更多真选商品。自营业务通过以“真选”为主的经营模式加速向非电器类业务拓展，联营业务以“真选标准”加速开放和招商合作，打造起“真选开放”的供应链平台，拓展全品类的优质商品及服务。
物流方面，国美目前经完成了物流服务平台的基础建设，完成从中央仓、城市仓到门店仓的打造；拥有500万平方米覆盖全国的物流网络，配合国美安迅物流提供快送及闪店送服务，国美内部商品周转效率大幅提升，货品配送做到了准时快速上门。配合极速物流的还有行业最高标准的售中售后服务，包括“家安装、家维修、家清洁、家保养、家换新”等一体化服务链流程，免除了消费者购物时的后顾之忧。
大数据云平台则更像是国美的“智慧大脑”，在“真选”商品时能够借助大数据力量，调研消费者的购买行为，以“八重真选”的选品逻辑，多维度筛选优质的产品。基于海量资料、供应链支撑能力、与厂家议价能力以及对消费者的补贴诚意，国美通过与厂家深度对接，以直销方式减去溢价，从源头把控商品质量，致力回馈消费者。
同时，国美的技术创新能力还运用在了为平台商家办公管理赋能，为其提供数字化智能数据工具，服务外部商家和社会，实现了降低运营成本、提高运营效率的效果。坚持“人无我有，人有我优，敢为人先，坚持‘创造第一’”的理念，最终形成国美自身、商户和用户的多方共赢。
在五大平台的共同作用下，入驻国美生态圈的商家稳步增长，并且与众多知名品牌厂商达成战略合作。2020年上半年，国美先后牵手拼多多、京东，以战略合作的形式现流量共融和相互赋能。为消费者提供“真选商品”及丰富的全品类商品的同时，也为商家提供丰富的流量和资源，实现国美、用户及商户三方资源分享、降本增效、共赢共进。
可以说，国美零售2020年度财报充分证明了，新国美有足够的实力应对疫情这样极端挑战，顺应新时代消费升级的召唤。正因如此，国美创始人黄光裕提出了力争未来18个月让国美恢复原有市场地位，同时计划以加盟店的形式达到6000家线下门店的规模。
2021年将会是国美高速爆发的一年，定位于数字化、本地化、社交化、娱乐化的生活服务平台，国美将全面推进“家·生活”战略第二阶段加速落地，持续开放平台优质资源、输出线上线下运营能力，打造全新国美特色生态圈。
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