飞鹤以科研创新赋能品牌发展，以科技驱动数字化管理

日前，中国信通院发布了《中国数字经济发展白皮书（2020）》报告，报告显示：中国数字经济增加值规模已由2005年的2.6万亿元，扩张到2019年的35.8万亿元，数字经济占GDP比重已提升至36.2%。近两年，数字化转型已然成为各行各业的主流趋势，身为长尾行业的中国乳制品行业数字化也早被提上日程。在乳企的数字化进程中，国产乳企领军者飞鹤以科研创新赋能品牌发展，以科技驱动数字化管理的道路已愈发成熟。

就当前来看，乳制品行业的发展并未与下游零售业分离，零售行业的数字化早已成为大势所趋，当前乳企更需要满足零售的两大核心要素，一是满足消费者不断变化的需求；二是在产品经营中不断提升供应链效率。新零售时代，只有使得这两大要素实现更紧密的链接，才能使公司运营效率保持敏捷度，亦能为零售端的消费者带来更好的消费体验。

飞鹤的数字化由来已久，基于自有全产业链系统，早在2010年左右，飞鹤便上线了用于产品追溯的复码系统，这是飞鹤在工厂端较早布局的信息化系统，也是飞鹤数字化生产的一种呈现形式。2018年，飞鹤又与阿里云携手，开启了数据中台一期建设，把解决以消费者为核心的销售侧痛点作为主旨，包括始终端的货品“进销存”问题、新用户触达问题、存量用户的盘活问题等。

在与阿里云合作之前，飞鹤还明确了“3+2+2”IT规划战略目标，该目标是以智能制造、ERP系统建设、智能办公等“3”个具体IT项目为依托，以数据中台和业务中台等“2”个中台为统一支撑，用以支持新零售和智慧供应链等“2”个核心业务目标的实现，推动及指导新零售业务与智慧供应链业务的探索及变革。与此同时，飞鹤打造的新鲜敏捷的供应链体系，也大大提高了门店奶粉的新鲜度。

飞鹤的数字化也延伸到了用户服务端，以消费者为中心，飞鹤整合所有的服务入口并进行智能化体验升级，为客户提供统一化、标准化服务，并高效解答消费者的产品使用、价格咨询以及客户投诉、物流查询、积分等一系列问题。据悉，目前在飞鹤的用户服务终端，机器人已经可解决49%以上的问题。

飞鹤在数字化领域的不断探索，不仅促进了品牌自身的发展，提升了品牌产品销量，也为中国制造业的数字化升级探索了一系列可推广的方法论，同时也贡献了非常重要的社会价值。

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