平安普惠至诚服务暖人心 践行有温度的金融服务

“热心、诚心、细心、贴心”——践行有温度的金融服务,是平安普惠温州分公司一直奉行的服务理念。为加强客户粘度,提升客户服务体验,以专业方式为小微企业主提供一站式服务,近期,温州分公司开展了系列客户回访工作。

来自温州的祖先生(化名)常年在外经商,由于去年疫情原因生意冷淡,通过朋友介绍结识了平安普惠员工并获得了平安普惠温州分公司的金融支持,最终得以度过难关。一年多的时间里,凭借祖先生的用心经营,生意蒸蒸日上,已可提前全款结清。在主动回访时,客服专员小陈了解到祖先生有结清需求,第一时间通过电话耐心指导客户于APP端操作流程。但由于生意繁忙且对电子产品及APP软件运用不熟,祖先生多次操作无疾而终。为保障祖先生的切身利益,尽快帮助祖先生完成结清业务,业务员小陈坚持多日每日一通电话回访,并为祖先生开通一对一视频通话服务,远程指导完成,确保一步到位。“真是没有想到一小伙子能坚持这么多天为我处理问题,比我自己还上心,太感谢了!”祖先生致谢道。“即使平安普惠是通过电话与客户进行线上沟通的,但贷后回访也是平安普惠巩固客户对公司印象的关键环节,服务好每一位客户,是我坚持的服务宗旨。”小陈说道。

未来,平安普惠温州分公司将继续严格遵守国家金融合规指示,在平安普惠总部的指导下,服务民生,优化“一对一”顾问式服务,用优质的服务,真诚的态度,专业的节能来为更多小微企业主提供普惠金融服务,回馈社会,通过一系列的举措,为客户带去暖心服务,让金融服务不止步于数字,更是成为有温度、有态度的服务。

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