提升消费者权益保护 马上消费开展“消保文化建设年”活动

金融机构不仅要提升金融服务质量，更应该将消费者保护的任务作为自身使命，纳入企业内部治理的全部环节。根据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，金融机构应健全金融消费者权益保护机制、建立金融消费者适当性制度、保障金融消费者财产安全权、保障金融消费者知情权等。金融机构在监管、行业协会和消费者等多方共促下对消费者保护体系的建设也在渐趋完善。

为近一步强化消费者权益保护工作，马上消费金融股份有限公司(下称“马上消费”)在今年开展了为期9个月的“消保文化建设年”活动。活动旨在完善消保管理体系、提升全员消保意识、加强消保培训教育、完善消保考核体系、强化消费者教育。

据了解，马上消费已根据公司实际情况，梳理出各部门消保职责和相关要求，并要求公司所有部门认真排查消保风险点，尽快明确应对措施，及时跟踪制度执行情况;为提升全员消保意识，马上消费将组织消保代言人征集和消保素材征集活动。消保代言人征集将面向各部门征集代言人，通过代言人的示范行为营造“人人消保、主动消保”的氛围。

人才是推动行业发展的根本，在践行消费者保护中也起着关键的作用。

今年以来，马上消费已针对新员工、成熟员工、中高层管理者、消保联络人的不同需求，通过集中授课、网络培训、答题闯关、知识竞赛等形式，普及消保知识;还将启动消保专业人才 “雄鹰计划”，采用培训、带教、交流、参与消保项目等方式，旨在培养一批精通业务、熟悉消保要求、善于管理的专业人才。

事实上，马上消费自成立以来，一直秉持“以用户为中心”的服务理念，专门成立消费者权益保护部，牵头开展消费者权益保护工作，监督各部门消费者保护的实施情况。

一直以来，马上消费都高度重视消费者权益保护文化氛围的营造，曾多次举行消费者权益保护知识培训等活动，并将消保宣传教育作为一项常态化工作常抓不懈。为建立金融知识普及和消费者教育的长效机制，2021年已来，马上消费已在官网、APP、微信公众号上建设消费者教育基地。通过持续的金融知识普及，促使消费者认识到自身合法权益，提高金融决策力和风险防范意识，正确使用金融服务和金融产品，理性消费，合理维权。

不仅如此，自成立以来，马上消费定期组织线下的消费者金融知识科普等活动。日前，马上消费针对乡镇地区民众，特别是老年人群体金融知识素养不高、维护自身合法权益的意识不强、获取金融知识渠道少的现状，组织工作人员前往重庆市北碚区蔡家岗街道及周边乡村地区开展金融知识宣传普及活动。

如今，马上消费已经形成了常态化消费者权益保护宣传工作机制，积极将消费者权益保护工作落到实处。在未来的工作中，马上消费将持续秉持“以用户为中心”理念,将履行消保责任放在各项工作的首位,继续深耕消费者权益保护体系建设工作,为消费者交上一份满意的答卷。

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